Jornal Tribuna da Costa

Relacionamento com o cliente é tema da ABAV 2010

Assessoria de Imprensa Capta Comunicação & Promoções - Sexta-feira, 24 de Setembro de 2010 às 09:45

O 38 º Congresso Brasileiro de Agências de Turismo- ABAV 2010 terá como
tema central Agente e Cliente: a Melhor Relação. Com seminários
simultâneos durante os dois dias de Congresso técnico, os agentes serão
colocados frente a frente com líderes empresariais de vários segmentos da
cadeia produtiva do turismo com um único objetivo - aparar as arestas e
fidelizar as relações com o cliente final.

"O agente de viagem precisa focar no seu cliente. Ele não trabalha para
companhias áreas, nem qualquer outro fornecedor de produto ou serviços
turísticos, mas para o seu cliente. Precisa encontrar novos caminhos para
atingi-lo, conquistá-lo e torná-lo fiel. Esse novo formato proporcionará
uma discussão franca e mais produtiva entre quem atende o consumidor e
seus diversos fornecedores", afirmou o presidente da ABAV, Carlos Alberto
Amorim Ferreira.

Os  debates ajudarão a ABAV a diagnosticar entraves que dificultam as
relações com o consumidor e, com isso, apontar soluções que deverão ser
utilizadas para orientar uma nova postura de mercado para as agências.
"Atualmente, todos da cadeia querem vender direto para o consumidor. Esse
é um movimento normal. No entanto, poucos estão realmente preparados a
prestar um atendimento de qualidade. A prova está na quantidade crescente
de consumidores desassistidos quando as coisas dão errado.  É esse espaço
que o agente precisa ocupar", explica Ferreira.

As "Rodadas de Oportunidades", como estão sendo denominadas, acontecerão a
partir das 9h30, com um café da manhã, em formato de debate para estimular
a interatividade. Não haverá, como nos anos anteriores, pré-inscrições. As
vagas serão limitadas e preenchidas por ordem de chegada. Os temas se
repetirão posteriormente, no dia seguinte. Os seminários seguem até
realização das sessões plenárias, que seguem das 12h às 14h.

38º Congresso Brasileiro de Agências de Turismo e Feiradas Américas - ABAV
2010
20 a 22 de outubro
Riocentro - Rio de Janeiro/RJ

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